Agus Rosid
Mantan Aktivis Pemuda Muhammadiyah Cabang Bubutan Barat, Surabaya
Masih lekat dalam ingatan kita satu unggahan yang sempat ramai di ruang digital pasca terjadinya gempa di NTT. Seorang dokter Puskesmas di Manggarai Timur meminta bantuan karena kewalahan menghadapi pasien korban luka yang terus berdatangan.
Berselang sehari, Tim Medis MDMC Muhammadiyah merespons. Mereka datang ke lokasi dan bekerja membantu menangani pasien tanpa banyak syarat.
Kehadiran mereka disambut haru:
"Puji Tuhan, terbantu dengan adanya tim dari Muhammadiyah, pasien kami bisa tertangani," ucap sang dokter Puskesmas penuh syukur.
Peristiwa ini sering ditemukan dalam perjalanan dakwah Muhammadiyah. Ada kesaksian nyata tentang pelayanan yang begitu santun dan mengharukan. Namun, kita tidak boleh menutup mata jika ada pula evaluasi publik yang mengingatkan agar lebih berhati-hati dalam memberikan pelayanan.
Tentu kita tidak hendak menyederhanakan masalah dengan mencari siapa yang harus disalahkan dalam mengelola Amal Usaha Muhammadiyah jika ada penilaian kurang sesuai dengan standar operasional. Pada organisasi yang memiliki aset luar biasa besar ini, celah ketidakselarasan di lapangan pasti ada.
Akan tetapi, besarnya aset dan jaringan amal usaha tidak boleh menjadi alasan untuk memaklumi kelalaian sekecil apa pun. Sebab, kelengahan hari ini bisa menjadi kebiasaan di kemudian hari.
Karenanya, perlu ditekankan kepada seluruh jajaran yang terlibat dalam pelayanan: setiap pengaduan harus dijadikan bahan untuk berbenah agar pelayanan ke publik tetap maksimal dan humanis.
Pelayanan Adalah Wajah Gerakan
Tentunya wajar jika tidak semua orang merasakan langsung besarnya perjuangan Muhammadiyah. Dengan jaringan amal usaha yang tersebar di pelosok, tidak mungkin setiap kebaikan itu sampai di depan mata semua orang dalam waktu bersamaan.
Meskipun demikian, Persyarikatan tidak boleh menutup telinga dari keluhan-keluhan mereka yang merasa kecewa. Meski jumlahnya jauh lebih sedikit dibanding puluhan apresiasi yang kita terima, suara itu tetaplah cermin untuk introspeksi diri.
Namun, perlu juga disadari bahwa memberikan pelayanan sebagai ladang dakwah mustahil memuaskan semua pihak. Akan selalu ada penilaian yang berbeda, ada pengalaman yang berbeda, dan ada cara pandang yang berbeda. Tugas kita bukan mengejar pengakuan semua orang, melainkan menjaga pelayanan yang bermutu, amanah, dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.
Sikap yang sama juga disampaikan oleh pimpinan Persyarikatan. Ketua Umum PP Muhammadiyah, Haedar Nashir, secara tegas mewanti-wanti jajaran pimpinan agar tidak terlena oleh pujian publik. Apresiasi harus menjadi pemicu untuk terus berbenah, bukan membuat Muhammadiyah terjebak dalam zona nyaman yang dapat melemahkan etos gerakan.
Dalam acara milad, Haedar kembali mengingatkan bahwa Muhammadiyah masih memiliki banyak permasalahan yang perlu ditangani dengan serius:
“Para pengemban amanat Muhammadiyah itu jangan sampai sibuk sendiri dan tenggelam dalam lautan aktivitas rutin, seremonial, dan formalitas semata. Jangan kehilangan peluang untuk menggerakkan organisasi secara progresif dan membangun pusat-pusat keunggulan di tengah dinamika persaingan yang tinggi saat ini.”
Pesan ini mengajak kita untuk berpikir, bersikap, dan bertindak sejalan Risalah Islam Berkemajuan. Karena itu, penting bagi Muhammadiyah untuk terus memperbarui diri, mengevaluasi kelemahan, dan meningkatkan kesungguhan gerakan agar tidak tertinggal.
Di sinilah ujiannya: sejauh mana kita menghidupkan teologi Al-Ma'un sebagai spirit pelayanan di semua lini.
Sistem Profesional, Pelayanan Humanis
Secara fundamental, Muhammadiyah adalah gerakan keagamaan dan sosial, bukan korporasi yang mengejar profit. Namun, secara struktur manajemen, operasional Persyarikatan bekerja seperti social holding company. Di bawah satu induk, punya banyak "anak usaha": masjid, sekolah, rumah sakit, perguruan tinggi, hingga lembaga zakat. Masing-masing bergerak dengan semangat yang sama, tetapi cara kerjanya di lapangan belum tentu selaras.
Ini menjadi pekerjaan rumah bersama. Sistem dan standar operasional memang penting untuk menjaga profesionalisme dan akuntabilitas pelayanan. Namun, tantangannya adalah memastikan sistem itu tidak mengalahkan kecepatan dan kehangatan dalam memberikan pelayanan.
Di tengah ketatnya penerapan standar operasional, spirit teologi Al-Ma'un itu tetap dihidupkan: menyapa dengan ramah, mendengar dengan sabar, merespons dengan cepat, sehingga setiap warga yang membutuhkan pelayanan rumah sakit, bantuan Lazismu, akses pendidikan, atau dukungan amal usaha lainnya merasa diterima dan dibantu dengan sepenuh hati.
Kita tentu tidak ingin nama besar nan megah ini justru berkebalikan dengan praktik pelayanan di lapangan yang dirasa kurang memadai. Jikalaupun situasi ini benar terjadi, perlu segera diperbaiki dengan kembali ke kompas awal perjuangan: nilai-nilai Islam yang tercermin kuat dalam diri warga dan gerakan Muhammadiyah.
Dengan begitu, Persyarikatan ini tidak hanya unggul dalam sistem, tetapi juga unggul dalam sikap dan perilaku di depan publik.
Kisah kehangatan pelayanan Tim Medis MDMC dan evaluasi publik itu pada ujungnya melebur menjadi satu narasi tunggal: cerita tentang Muhammadiyah yang ramah, hangat, dan menjadi tempat berteduh bagi siapa saja.
Jangan sampai di masa depan, publik hanya mengenang kita sebagai organisasi yang besar, tetapi lupa bahwa kita pernah menjadi "rumah" yang ramah bagi mereka.
Seiring terbukanya pintu pelayanan dengan kelembutan hati, maka tumbuh keramahan. Di situlah Muhammadiyah benar-benar menjadi tempat berteduh dan menjadi jawaban atas kerinduan umat. (*)
Tambah komentar baru